Queremos que estés tranquila con tu compra. Aquí te explicamos en lenguaje claro cuándo puedes devolver Siuvex y cómo funciona nuestra garantía de satisfacción.
1. Producto cerrado y sin abrir
Si recibes el pedido y cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde la entrega para devolverlo. Lo aceptamos siempre que:
- El producto esté cerrado, sin abrir y con el precinto original intacto.
- Esté en su embalaje original y en perfecto estado.
Reembolsamos el 100 % del importe del producto al mismo método de pago en un máximo de 14 días desde la recepción. Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
2. Producto abierto: NO admite devolución
Siuvex es un producto cosmético de uso personal y contacto directo con la boca. Por motivos sanitarios e higiénicos, una vez abierto el packaging o roto el precinto no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.
Esto se ampara en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez abiertos.
3. Producto defectuoso o dañado en el transporte
Si tu pedido llega roto, defectuoso o con algún problema, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega a hola@siuvex.com con:
- Tu número de pedido.
- Fotos del paquete exterior y del producto.
Te enviamos uno nuevo gratis o te reembolsamos el importe íntegro. Sin coste, sin papeleo.
4. Garantía de satisfacción 30 días
Como compromiso adicional, ofrecemos una garantía voluntaria: si tras usar Siuvex durante al menos 21 días siguiendo las instrucciones no notas ningún cambio en el tono de tus dientes, escríbenos a hola@siuvex.com con una foto antes/después. Estudiamos cada caso y, si procede, te ofrecemos un reembolso parcial como gesto comercial. No sustituye tus derechos legales como consumidor.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a hola@siuvex.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en menos de 24 h con las instrucciones de envío.
- Una vez recibimos y verificamos el producto, tramitamos el reembolso.
Más información en nuestros Términos y Condiciones.