Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Condiciones") regulan la compra de productos a través del sitio web siuvex.com, titularidad de Trobohabitació, con domicilio en Carrer Hort de Godí, 5, Andorra.
1. Aceptación
Al realizar un pedido el Usuario declara ser mayor de edad y aceptar plenamente estas Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
2. Productos
Siuvex comercializa tiras de blanqueamiento dental para uso doméstico, fabricadas en la Unión Europea conforme a la normativa cosmética europea (Reglamento (CE) 1223/2009) y notificadas en el portal CPNP.
La información, imágenes y descripciones del producto son orientativas. Pueden producirse pequeñas variaciones de tono o packaging sin alterar las características esenciales.
3. Precios y pago
Los precios se muestran en euros con IVA incluido. Los métodos de pago aceptados son: tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Bizum y PayPal. Todos los pagos se procesan con cifrado SSL a través de Shopify Payments.
4. Envíos
Envío gratis a península sin mínimo de compra. Baleares, Canarias y Portugal continental tienen un coste adicional de 4,90 €. Plazo estimado de entrega: 24-48 horas laborables tras la confirmación del pedido. Más detalles en la Política de Envíos.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
Por aplicación del artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días NO es aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez abiertos por el consumidor.
Siuvex es un producto cosmético de uso oral y contacto directo con mucosa. Por ello:
- Producto cerrado y precintado: aceptamos devoluciones en los 14 días naturales siguientes a la entrega. El cliente asume los costes de envío de la devolución. Reembolsamos el 100 % del importe del producto al mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.
- Producto abierto o con el precinto de seguridad roto: NO se admite devolución ni reembolso por motivos de higiene y salud, conforme al artículo 103.e RDL 1/2007.
- Producto defectuoso o dañado en el transporte: escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y el producto. Lo reemplazamos sin coste o reembolsamos el importe íntegro.
Para iniciar una devolución, escribe a hola@siuvex.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones.
Garantía de satisfacción 30 días
De forma adicional al derecho de desistimiento, Siuvex ofrece una garantía comercial voluntaria de 30 días: si tras usar el producto durante al menos 21 días siguiendo las instrucciones no notas mejora visible en el tono de tus dientes, escríbenos a hola@siuvex.com con una foto de antes y otra después y valoraremos un reembolso parcial caso por caso. Esta garantía es adicional y no sustituye los derechos legales del consumidor.
6. Uso seguro del producto
Siuvex está formulado para mayores de 18 años. No se recomienda su uso durante el embarazo, lactancia, en personas con encías muy sensibles, llagas, caries no tratadas, ortodoncia activa, gingivitis o periodontitis. Ante cualquier duda, consulta con tu dentista antes de utilizarlo. Lee siempre las instrucciones del envase.
7. Responsabilidad
Siuvex no se hace responsable de un uso inadecuado del producto distinto al indicado en las instrucciones, ni de reacciones derivadas del incumplimiento de las contraindicaciones señaladas.
8. Resolución de conflictos
En caso de controversia, el Usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Es de aplicación la legislación española y son competentes los tribunales del domicilio del Usuario consumidor.